غالبًا ما تبحث الشركات التي تبحث عن حل فعال لأتمتة العمليات التجارية عن Microsoft SharePoint للحصول على نظام أساسي فعال. بينما تحتوي مهام سير عمل SharePoint على بعض القيود ، إلا أن وجود محرك طرف ثالث فوقه يمكن أن يحدث فرقًا بالفعل. يمكن أن تساعد أتمتة العمليات التجارية باستخدام SharePoint جنبًا إلى جنب مع مهام سير العمل مثل Nintex في تبسيط العمليات ، وخفض التكاليف ، وزيادة الكفاءة ، وتحسين خدمة العملاء ، وتوفير الاتساق لعمليات الأعمال الثقيلة.
في هذه المدونة ، نلقي نظرة على العمليات التجارية المختلفة التي يمكن تشغيلها تلقائيًا باستخدام SharePoint.
1. وثيقة التعليقات والموافقة عليها
تواجه المؤسسات الرائدة اليوم عبءًا زائدًا على المستندات: وفرة كبيرة من المستندات التي يجب أن تمر عبر العديد من الأيدي قبل الموافقة عليها. غالبًا ما تمر المقترحات والعقود واتفاقيات الخدمة وعروض المبيعات ومواد تدريب الموظفين والمستندات الأخرى من خلال عملية تغذية مرتدة متعددة الخطوات واعتمادها قبل أن تكون جاهزة للاستخدام. يوفر SharePoint موردًا مناسبًا لإدارة المستندات بكفاءة ، مما يسمح لأصحاب المصلحة بتقديم الملاحظات والموافقة بينما تشق الوثائق الجديدة طريق سير العمل. يمكن مراجعة المستندات وتحريرها عبر الإنترنت في SharePoint ، مما يسمح لعدة مستخدمين بالمساهمة في مشروع دون أي لبس حول مكان وجود أحدث إصدار.
يسير سير عمل موافقة SharePoint على توجيه المستندات من طرف إلى آخر ، مع تعيين مهام المراجعة ومتابعتها مع التذكيرات لضمان اكتمال العمل بسرعة وكفاءة.
يمكن أن تسبب عملية الموافقة على المستندات تراكمًا كبيرًا للمؤسسات التي لا يوجد لديها نظام لإدارة المستندات وتنبيه مالكيها عندما يحتاجون إلى تقييم. استخدام ميزات SharePoint المضمنة لتحميل المستندات وتحريرها وإدارتها يسمح للمؤسسات بالتعجيل عملية الموافقة على جميع أنواع الوثائق الهامة
2. عطلة ودفعت طلبات الإيقاف
تعد جدولة الموظفين أمرًا ضروريًا للحفاظ على أي مؤسسة تعمل بسلاسة ، كما أن التتبع غير الدقيق للأجر المدفوع يعد مكلفًا. ومع ذلك ، يمكن أن يكون تتبع وقت العطلة و PTO الأخرى لشركة كبيرة بمثابة استنزاف لموارد موظفي الإدارة والموارد البشرية. باستخدام الوظيفة الإضافية لإدارة الإجازات والوقت في IOTAP التي تتم مزامنتها مع SharePoint ، يمكن للموظفين إرسال طلبات إجازة ، ويمكن للمديرين الموافقة على هذه الطلبات ، ويمكن تحديث الإجازة المتاحة تلقائيًا حتى يكون الموظفون والمديرون وخبراء الموارد البشرية دائمًا دقيقين محاسبة PTO المستخدم المستخدمة والمتاحة.
3. دعم العملاء وطلبات خدمة العملاء
يعد SharePoint أداة فعالة لتنظيم وإدارة قوائم الأنشطة ، وهو أمر مفيد بشكل خاص عند إدارة طلبات دعم العملاء. يمكن تكوين مهام سير عمل خدمة العملاء لدعم الأنشطة أدناه ، مما يقلل من الوقت الذي يجب أن يقضيه الموظفون في الاستجابة للعملاء وزيادة الكفاءة ورضا العملاء:
- طلب الخدمة أو تتبع الحادث
- توفير تحديثات الحالة على قرار الدعم الفني
- تنبيه المديرين والممثلين المعينين إلى التذاكر الجديدة أو تغييرات الحالة على التذاكر الحالية
- تتبع شحنة وحالة الطلب
- جدولة خدمة العملاء والمواعيد
- التقدم نحو حل الشكوى
نظرًا لأن العملاء يطلبون خدمة سريعة ومخصصة بشكل متزايد ، فإن أتمتة SharePoint تساعد المؤسسات على الاستمرار مع تخفيف بعض الضغط على أقسام خدمة العملاء المزدحمة والدعم
4. الموظف على متن الطائرة وخارج الصعود
قد تتسبب عمليات التجزئة الداخلية والخارجية في حدوث مشكلات كبيرة للمؤسسات من جميع الأحجام. يحتاج الموظفون الجدد إلى طريقة فعالة ودقيقة لتلقي المعلومات التي يحتاجون إليها لأداء واجباتهم ، ويلزم التعامل مع الموظفين الخارجيين بعناية لتجنب العواقب القانونية وفقدان معرفة الموظفين. يمكن لـ SharePoint مساعدة المؤسسات في معالجة كلا المشاغل من خلال عمليات سير العمل لتبسيط طريقة انضمام الموظفين والخروج من الشركة.
تتضمن بعض الأتمتة الداخلية والخارجية التي يمكن إعدادها عبر SharePoint:
- التقديمات عبر الإنترنت ومستودع البيانات المركزي الذي يمكن الوصول إليه من قبل الموظفين والإدارات المعنية
- أتمتة سير العمل والتنبيه لتجنب المواعيد النهائية المفقودة والإسراع بالموافقات على متن الطائرة
- قم بتأمين بوابات الإنترنت لتقييد الوصول غير المصرح به إلى الأصول الحساسة والملكية الخاصة بالموظفين الخارجين
من السهل أتمتة العمليات الثقيلة للمستندات باستخدام SharePoint. تحدث إلى متخصصي IOTAP اليوم لمعرفة المزيد حول حلول أتمتة العمليات التجارية المصممة لتناسب مؤسستك.
الأمثلة المذكورة أعلاه ليست سوى عدد قليل من الطرق التي يمكن بها تنفيذ أتمتة العمليات التجارية في عملك. إذا كانت مؤسستك تكافح مع إدارة وتنسيق العمليات ، فإننا ندعوك للتحدث إلى خبراء BPA في IOTAP اليوم.
[display-posts title=”مقالات مرتبطة أخرى” excerpt_more_link=”true” posts_per_page=”6″ exclude_current=”true” tag=”شروحات شيربوينت” include_excerpt=”true” image_size=”thumbnail” excerpt_length=”20″ excerpt_more=”المزيد” no_posts_message=”للاسف لا يوجد مقالات مرتبطة بهذه المقاله”]